¿Es seguro Amazon? Guía completa para comprar con seguridad

Amazon es uno de los mercados en línea más grandes del mundo, donde se compra de todo, desde artículos del hogar básicos hasta dispositivos electrónicos de alta gama. Sin embargo, comprar de forma segura depende del artículo, del vendedor, de la gestión del pago, del envío y de la seguridad de la cuenta.

Por eso, en esta guía veremos los riesgos más habituales a los que se enfrentan los compradores en Amazon y cómo funciona la protección de Amazon. Además, incluye pasos prácticos para comprar con seguridad, detectar señales de peligro a tiempo y reducir las posibilidades de perder dinero o datos personales.

¿Es seguro comprar en Amazon?

Por lo general, Amazon es seguro, sobre todo si tomas unas precauciones básicas. Los problemas que suelen tener los compradores son la información engañosa, una calidad inconsistente en los productos, artículos falsos en categorías de mucho riesgo y algunas disputas por envíos y devoluciones.

Cómo gestiona Amazon la seguridad del comprador

Amazon utiliza varios controles a nivel de cuenta y plataforma para reducir los accesos no autorizados y ofrecer una forma clara y sencilla de verificar o denunciar actividad sospechosa.

Entre las medidas de seguridad principales, se incluyen:

• Verificación en dos pasos: Amazon permite a los compradores proteger sus cuentas mediante la autenticación de dos factores (2FA), que añade un paso al inicio de sesión como, por ejemplo, el envío de un código único por mensaje de texto o a través de una aplicación de autenticación. Así, se evita el acceso no autorizado si la contraseña queda expuesta. Por otro lado, Amazon utiliza sistemas automatizados para detectar intentos de inicio de sesión inusuales. Asimismo, podría solicitar una verificación adicional si considera que un inicio de sesión es peligroso como, por ejemplo, al provenir de un dispositivo o una ubicación diferentes.
• Alertas de seguridad: Amazon lanza avisos de seguridad en situaciones relacionadas con la cuenta y el acceso. En ocasiones, solicita a los usuarios confirmar si el inicio de sesión o una acción concreta se han autorizado antes de continuar el proceso.
• Servicio de asistencia e informes de estafa: Amazon pone a disposición de los clientes un canal exclusivo para denuncias donde poder informar sobre llamadas, correos o mensajes sospechosos e incluso páginas web que aseguran ser Amazon. Además, Amazon asegura que jamás contacta a los clientes para solicitar credenciales, ya sean contraseñas o códigos de verificación.

Cifrado y pagos seguros

Según la Política de privacidad de Amazon, la compañía protege los datos personales durante las transmisiones mediante protocolos de cifrado y programas específicos, además de gestionar los datos de las tarjetas de crédito según el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Este estándar es un conjunto de requisitos de seguridad diseñados para reducir el riesgo de filtraciones de información relativa a las tarjetas de crédito durante el procesamiento de los pagos y su almacenamiento.

Por otro lado, en los pedidos realizados a vendedores externos a través del proceso de compra estándar de Amazon, la propia compañía Amazon procesa el pago y envía los fondos al vendedor sin compartir los datos de pago del comprador.

Garantía de la A a la Z de Amazon

La Garantía de la A a la Z de Amazon está diseñada para proteger a los clientes que compren artículos físicos a vendedores externos en Amazon. Dicha garantía permite a los compradores solicitar el reembolso si no llega el pedido, si lo hace dañado o si no se corresponde con lo descrito por el vendedor y el problema no se resuelve directamente con el vendedor.

Si el comprador contacta con el vendedor y la respuesta no le satisface, Amazon podría revisar el caso y decidir si el reembolso es apropiado en ese caso haciendo uso de la garantía.

La Garantía de la A a la Z se aplica a las compras aptas para ella que se hayan realizado en el mercado de Amazon. La cobertura, los requisitos de aplicación y el proceso de resolución varía según la región o el país. Además, Amazon publica versiones específicas de su política para cada país o región como, por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido o Europa.

Cabe destacar que la garantía no cubre todas las compras. Amazon aclara que la Garantía de la A a la Z no se aplica en ciertas categorías, como productos digitales, servicios, artículos de valor almacenado (como las tarjetas de regalo) y otros productos excluidos y que están listados en su política.

Cabe mencionar que los compradores deben enviar una reclamación de Garantía de la A a la Z en el periodo que indique Amazon y seguir sus instrucciones para contactar con el vendedor y, si es necesario, devolver el artículo.

Riesgos al comprar en Amazon

Estas son las tácticas y las señales de peligro más comunes de las estafas en Amazon:

• Mensajes de suplantación de identidad: en ocasiones, los estafadores se hacen pasar por Amazon o uno de sus socios de entrega utilizando correos de imitación, confirmaciones de pedido falsas o enlaces de seguimiento fraudulentos. Estos mensajes están diseñados para robar los datos de acceso o de pago.
• Vendedores falsos y productos falsificados: algunos vendedores utilizan el mercado de Amazon para encubrir productos falsos o de baja calidad y presentarlos como productos legítimos y verdaderos. Puede ser complicado distinguirlos hasta recibir el envío, sobre todo si son productos de categorías muy demandadas, como artículos electrónicos, cosméticos o coleccionables.
• Requisitos de pago fuera de la plataforma: todos los pedidos válidos y legítimos pasan por el sistema de finalización de compra de Amazon. Las solicitudes para enviar dinero directamente al vendedor no forman parte de dicho proceso y son claramente una estafa.
• Opiniones manipuladas: ciertos artículos tienen una reputación inflada a través de opiniones falsas o compradas. Algunas de las señales son opiniones cortas y repetitivas, el uso de un lenguaje poco preciso y ambiguo o una valoración con estrellas que no encaje con la opinión.
• Redirección a canales de asistencia falsos: hay estafadores que intentan llevar la conversación fuera de los canales normales de Amazon, ya sea a través de un número de teléfono, un enlace de chat o una página web que parece ser un centro de asistencia, pero que no lo dirige Amazon. Todas estas interacciones están pensadas para controlar la información que se entrega y captar datos confidenciales, como las credenciales de tu cuenta o códigos únicos.

Consejos de seguridad para comprar en Amazon

Muchos de los peligros en Amazon se pueden evitar con solo seguir unas pautas sencillas que permiten comprar online de forma segura.

Comprobar la credibilidad del vendedor

A pesar de que estas verificaciones no descartan al cien por cien que sea un estafador, sí ayudan a filtrar gran parte de los vendedores sospechosos antes de efectuar la compra.

• Revisa la valoración del vendedor: si las opiniones son mayormente positivas durante mucho tiempo, puede ser una buena señal. Sin embargo, si los comentarios negativos se repiten o si el historial del vendedor es breve o casi inexistente, puede tratarse de un vendedor inexperto o poco fiable.
  
• Busca opiniones con Verified Purchase (compra verificada): aunque la compra verificada no garantiza que la opinión sea objetiva o precisa, sí confirma que proviene de un comprador real en Amazon.
• Comprueba la coherencia entre la marca y la descripción: los productos falsos suelen descubrirse por inconsistencias en la propia descripción. Por ejemplo, puede que el nombre de la marca esté ligeramente modificado, que las fotos del producto no encajen o que la marca que figura en el propio producto no se ajuste a lo descrito. Este tipo de incoherencias aumenta la probabilidad de que el artículo no coincida con lo anunciado.

Realiza los pagos de forma segura

• Efectúa el pago dentro del propio proceso de compra de Amazon: Amazon procesa los pagos de los pedidos realizados en su mercado y no comparte la información del pago con vendedores externos. Las solicitudes para enviar dinero directamente al vendedor no forman parte del proceso de compra normal de Amazon.
• Reconoce los patrones de estafa de las tarjetas de regalo: las tarjetas de regalo de Amazon son un método de pago válido, pero los estafadores suelen utilizarlas de forma fraudulenta. Al realizar una compra real y válida en Amazon, se te solicitará añadir el código de la tarjeta de regalo al finalizar la compra en la página o la aplicación de Amazon. Amazon jamás solicita el número de una tarjeta de regalo, el código de canje o el PIN por correo, mensaje de texto, teléfono o chat. Cualquier mensaje que te presione para compartir el código de una tarjeta de regalo fuera del proceso de compra de Amazon es una señal clara de estafa.
• Ten cuidado con la suplantación de las páginas de pago: asegúrate de que la dirección URL empieza por «https://» e incluye «amazon.com» antes de aportar cualquier dato de pago. No hagas clic en ningún correo o mensaje no solicitado que pueda incluir ofertas o cupones, ya que podrían tratarse de estafas de phishing (suplantación de identidad) diseñados para robar tus datos.

Evita las ofertas que parecen demasiado buenas

Los descuentos exagerados cuyo precio resulta muy por debajo de otros artículos similares pueden ser una señal de peligro, sobre todo si aparecen junto a información poco clara sobre el producto o bien asociados a un vendedor cuyo historial de ventas es corto. En estos casos, el mayor peligro es que el artículo recibido sea muy distinto al anunciado, como un artículo falso o de baja calidad.

¿Debería usar una VPN para comprar en Amazon?

Utilizar una red privada virtual o Virtual Private Network (VPN) puede ser útil al comprar online en Amazon si usas una wifi pública, como la de una cafetería, aeropuerto, hotel o espacio de trabajo. Una VPN cifra tu conexión a Internet, sobre todo al usar estas redes, lo que puede reducir el riesgo de que alguien conectado a la misma red supervise o interfiera en el tráfico de tu conexión mientras navegas o compras.

Las VPN también sustituyen la dirección IP del dispositivo por la IP del servidor VPN. Por lo tanto, se limita cuánta información pueden obtener los operadores de redes locales o cualquiera que intente supervisar la conexión. Así pues, podrían saber, como mucho, tu ubicación aproximada.

Sin embargo, las VPN no ocultan la información que decidas compartir con Amazon, como la dirección de envío, los datos de pago o la actividad de tu cuenta. Tampoco cambia lo que Amazon puede ver y registrar tras iniciar sesión en tu cuenta. El papel de las VPN es proteger la conexión, no hacer que el usuario sea anónimo ante el servicio que utiliza.

Amazon vs. vendedores externos

Amazon vende ciertos productos de manera directa y también acoge a vendedores externos e independientes. Los vendedores independientes son una parte importante de la actividad de Amazon, ya que suponen más del 60 % de las ventas.

Por lo general, se puede saber quién es el comprador con solo consultar la información del producto. Amazon muestra con claridad quién vende y envía el producto, por lo que se sabe si es Amazon o un vendedor externo el responsable de la venta y del proceso de entrega.

• Venta y envío a cargo de Amazon: en este caso, Amazon se encarga de vender y enviar el producto. Así pues, estas compras están cubiertas por el servicio de asistencia y la política de reembolso y devolución de Amazon.
  
• Venta de un tercero y envío de Amazon (proceso de entrega a cargo de Amazon): el vendedor posee el producto, pero Amazon gestiona el almacenamiento, el envío y el servicio de atención al cliente. El pago también lo procesa Amazon.
• Venta de un tercero y envío por parte del vendedor: el vendedor independiente gestiona el proceso de entrega y, a menudo, el servicio de atención al cliente directamente, aunque el pago lo procese Amazon.

Esta distinción es importante para tu seguridad y la resolución de conflictos. Si hay algún problema (artículos que no llegan, están dañados o no encajan con la descripción), Amazon puede intervenir mediante su Garantía de la A a la Z en la mayoría de las compras externas. Sin embargo, el tiempo de respuesta, el proceso de devolución y la calidad de la comunicación puede variar si es un vendedor independiente o si se trata de Amazon.

Reembolso de Amazon y denuncia de estafas

Los pasos y las opciones disponibles pueden variar según el artículo, el vendedor y la región, pero, por lo general, el proceso de reembolso se inicia en la sección Mis pedidos.

Cómo solicitar un reembolso si Amazon vende y envía el artículo

1. Inicia sesión y accede a Your Orders (Mis pedidos).
   
2. Junto al artículo en cuestión, selecciona Return or replace items (Devolver o reemplazar productos).
   
3. Elige el motivo de la devolución y sigue las instrucciones en pantalla para enviar la solicitud.
   

Cómo solicitar un reembolso si un vendedor externo vende el artículo

Si un pedido muestra la información «Enviado por (nombre del vendedor)», significa que, por lo general, el vendedor gestiona primero el servicio de asistencia. Si el problema no queda resuelto y el pedido es apto, la Garantía de la A a la Z de Amazon es el camino a seguir según la compañía para ciertos problemas relacionados con la entrega y el estado del producto.

1. Accede a tu cuenta de Amazon y entra en Your Orders (Mis pedidos).
   
2. Localiza el pedido y selecciona Problem with order (Problema con el pedido).
   
3. Elige un motivo para devolverlo y añade la explicación del problema.
   
4. Después, pulsa el botón Send (Enviar) para registrar la solicitud.
   

A continuación, Amazon revisará la solicitud de reembolso. Si quieres ver el estado de la solicitud o modificar el pedido, pulsa en Problema con el pedido.

Una vez que Amazon haya revisado la solicitud de reembolso, te devolverá el importe completo o quizá debas devolver el producto al centro de procesamiento de entregas siguiendo las instrucciones que te indiquen.

Pasos para denunciar un fraude o informar de problemas

1. Guarda cualquier información relevante para el caso, como capturas de pantalla, comunicaciones con el vendedor fraudulento y los datos del pedido.
2. Accede a tu cuenta de Amazon y entra en la página de customer service (servicio de atención al cliente).
   
3. Elige la opción Report suspicious activity (Denunciar algo sospechoso).
   
4. En la lista que aparezca, elige la opción más relevante en tu caso.
   
5. Después, decide si prefieres chatear con un agente o hablar por teléfono. Luego, añade los datos que hayas recopilado antes.
   

Los clientes también pueden denunciar comunicaciones sospechosas a través de la página de denuncias por estafa de Amazon.